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    快遞新規今日實施:保護消費者權益 提升快遞服務品質

    時間:2024-03-01 16:19:26|來源:駐馬店廣視網|點擊量:5383

    全媒體記者 張洋 蘇磊

    新修訂的快遞市場管理辦法于今年3月1日起正式實行,其中第28條備受關注,經營快遞業務的企業未經用戶同意,不得代為確認收到快件,不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。如有違反,予以警告或者通報批評,可以并處1萬元以下的罰款。對此,市民、消費者及快遞從業人員都有哪些看法?快遞到底怎么投遞更好?

    快遞新規今日實施:保護消費者權益 提升快遞服務品質

    今天是新修訂的《快遞市場管理辦法》施行的第一天,記者來到位于駐馬店市區樂山路上一家快遞公司營業站點。據站點負責人介紹,公司已經提前對快遞員進行“快遞新規”培訓,今后將運用更科學的方式,比如通過大數據助力,對每個區域的件量進行分析,合理分配員工負責的范圍,特別是在服務“最后一公里“上,提前通過App設置和電聯的方式,了解客戶收件偏好和需求,提高按需上門的履約率。

    快遞員王舒樂告訴記者,早上站點分完件以后,他們把自己分包區域的快件撿好,按照路線歸類,然后進行派送。他們每天大概派送100多件左右,都是提前給客戶打電話,按照客戶的意愿進行派送。

    該站點負責人表示,新出臺的快遞管理辦法對快遞投遞進行了規范,這將有利于提升快遞服務質量,提高客戶的滿意度,保障消費者的合法權益。

    快遞新規今日實施:保護消費者權益 提升快遞服務品質

    采訪中不少市民表示都曾遇到過未經允許,快遞員就擅自將包裹放置快遞柜或是簽收的情況,雖然能理解快遞員的辛苦,但還是希望能夠及時與消費者溝通,尊重用戶的意愿。(編輯 詹云清)

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  3. 責任編輯 / 詹云清

  4. 審核 / 李俊杰 劉曉明
  5. 終審 / 平筠
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